华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 付磊） “我父亲的社保卡怎么取不出来钱了？现在急需取里面的退休工资，老人看病急需用钱。”一位中年妇女在工行重庆合川义乌大道支行大厅里急切的问道。大堂经理第一时间接待并安抚着客户，让她先不要着急，有什么事慢慢说，大家一起解决。

这一幕发生在7月22日，经过询问得知，原来是老人的旧社保卡银行功能到期了，新办的社保卡又没有到银行来激活，导致老人的退休工资无法在ATM机上取出来。该支行大堂经理经过了解后告诉女士，要先激活社保卡的银行功能才能取钱，需要老人本人携带身份证和社保卡到银行办理。此时，女士变得焦急，激动地说道：“老人双腿残疾无法出门，现在又急需用钱，你说这可咋办？”了解到客户真实情况及需求后，大堂经理第一时间将具体情况向支行行长汇报。支行行长听后高度重视，协商后针对该老年客户的详情制定相应的解决方案，按照特事特办流程开展上门核实服务，为其解决燃眉之急。

支行行长和网点工作人员利用午休时间，冒着近40℃的高温前往客户家中，在询问与核实了老人的真实意愿和与被委托人的关系后，耐心指导老人在《中国工商银行个人金融业务委托授权书》上按下了手印。完成上门核实后当天老人的女儿便在网点成功办理了社保卡激活业务，并将钱取出，解了燃眉之急。老人的女儿双手紧紧的握住行长的手，连连感谢，表示“工行不愧是大银行，有担当、有责任心，真真切切的为人民群众解决困难和问题！”

据了解，这样的上门服务已不是第一次，这只是工商银行提升服务品质的一个缩影。工作人员在得知客户的需求后，设身处地的为客户着想，寻求解决办法，通过高效优质的服务，解客户燃眉之急。同时将合规制度与人性化服务完美结合，将服务送上门，让特殊客户也能享受到优质的金融服务，从而获得客户的信赖与称赞。面对不同需求的客户群体，工行合川义乌大道支行将不断加强内部建设，努力提升特色服务，勇于承担社会责任，做一个有效率、有温度的银行。