华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 傅一兵） 7月26日，夏日炎炎的中午，工行重庆高科技石新路支行进来了一位神色匆匆的中年人，一进门就着急地告诉客服经理说：“我要取一笔钱，家里老人生病等着用钱，但我在自助取款机上试了几次都显示交易异常服务终止。”

该客服经理立即查看客户卡片状态，发现此卡是客户父亲名下的，客户说账户里面打入了资金，但因长期卡片没用，账户已经被锁止，而且其父亲近日因重病住院，无法出行。随后支行客服经理表示：“现在取款需要核实本人用卡信息后才可以，需要持卡人本人到网点办理，但如果老人来银行确实存在困难，我们可以开通特别通道前往医院提供上门服务。”

随即该支行抽调两位员工前往客户父亲的病房开展上门服务工作。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了耐心、细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，随即为客户办理了相关业务。客户和他父亲对工行高科技石新路支行的上门服务表示非常感谢，并积极配合完成拍照、签字确认等程序。随后客户代理他父亲在柜台办理了卡片长期不动户解除锁止，客服经理同时悉心嘱咐每隔半年至少使用一次银行卡，并告知客户现在可以在自助取款机上办理取款业务。最后客户感激地说:“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对工行深深的感激与信任。

工行高科技石新路支行坚持从实际出发，从细微处着手，秉承“客户为尊，服务如意”理念，想客户之所想，急客户之所急。通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度和人性化服务的完美结合，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务。工行高科技石新路支行将不断创新服务，提升客户体验，向“打造人民满意的银行”愿景不断迈进！