华龙网-新重庆客户端讯 （通讯员 向芸）近日，一名客户行色匆匆地来到工行重庆大坪支行，声称自己有一个非常棘手的业务需要紧急处理，请求银行工作人员能够给予帮助，尽快解决。

该行工作人员热情接待后了解到，该客户家中有一名得了重病的儿子，突发脑溢血现处于昏迷状态，正在医院重症监护室接受治疗。现在儿子的单位发了一笔补助金在工资卡上，但由于自己不知道儿子的工资卡密码，且儿子现在的身体状况无法询问密码，又急需将此笔款项汇款到医院支付住院费用，请求网点是否能针对该特殊情况做特殊处理，由自己帮儿子代理该笔业务。

业务主管了解到客户的困难后，意识到这是一笔急需使用的救命钱，立即将该情况报告给网点负责人，并上报给两路口支行个金部，请求支行相关部门的协助。得到支行同意特事特办的答复后，立即准备代理重置账户密码所需要提交审核的情况说明和业务资料，并积极与后台业务审核部门沟通，避免耽误客户更多的时间。

优质服务无止境，特事特办解难题。经过一天的忙碌，最终该笔业务顺利完成，实时到账直接汇入医院的指定账户。

“你们辛苦了，我知道情况特殊业务复杂，但是没想到网点这么快就解决了问题，避免了我在酷热天气多次跑路的麻烦。”客户质朴的话语中流露出对该行深深的感激。

“急客户所急，想客户所想”是工行重庆大坪支行一直坚持的服务理念，未来，该行将一如既往用心用情，积极主动为客户解决难题，致力于为更多客户提供便利化的服务。