华龙网-新重庆客户端讯 近日，招商银行重庆观音桥支行的一位老客户任先生不顾高温酷暑，着急地来到网点询问业务——想为其母亲重置密码和挂失银行卡。经过和柜台主管确认，重置密码和挂失银行卡需要本人携带身份证前往柜台办理，这可让任先生犯了难。经了解得知，原来任先生的母亲已经80岁高龄，行动不便，又因身患癌症，目前在距离网点400公里外的四川省雅安市荥经县亲戚家中休养。当地暂时没有招商银行的网点，而老人又急需使用该张银行卡，这让事情变得棘手起来。

面对这一特殊情况，该行的客户经理立即与柜台主管碰头分析了此业务面临的实际困难，再向网点负责人汇报。负责人在了解这一情况后，为及时解决客户烦恼，决定使用移动展业设备为客户上门办理，在保证网点正常运营的情况下，安排招行客户经理同任先生一道驱车前往为其母亲完成重置密码全部手续。同时，考虑到当下疫情形势相对严峻，招行观音桥支行为员工和客户准备了防疫物资，做好了周全的防疫准备。一切准备妥当后，客户经理和任先生驱车前往雅安任先生母亲住处，为其办理重置密码和挂失银行卡。据了解，当天驱车往返和办理业务合计9个小时，业务办理也非常顺利，完美解决了客户的需求。事后任先生感激的说“没想到这么快就办完了，真的是太感谢你们了。” 质朴的话语中流露出的是客户对招行深深地感激与信任。

一个优秀的企业应该秉持“以客户为中心”的服务理念，从客户服务的角度出发，尽可能的满足客户的金融需求。招商银行顶着烈日上门为客户办理业务的暖心举动，也体现该行极强的社会责任感，招商银行重庆分行将继续践行初心，用最优质的金融服务为山城市民的金融需求提供便捷。