华龙网-新重庆客户端讯 日前，客户张女士行色匆忙、愁容满面地来到工行重庆高科技支行营业部求助，客服经理见状立即热情接待并详细的询问客户需求。原来张女士急需为其丈夫办理一张工行卡用于接收政府残疾人补助。但由于其丈夫目前因伤病严重在医院接受治疗，本人无法亲自到行办理。

了解情况后，客服经理先对张女士进行了安抚，表示工行可以提供上门服务，并迅速将相关情况上报网点负责人，网点负责人当即决定为客户开辟绿色通道。安排张女士稍作休息后，于午间休息时间亲自带领银行人员携带齐全核实资料，陪同张女士来到医院为其丈夫办理开卡业务。到达医院后，银行人员看到客户因严重撞伤，几乎无法自主行动。对客户表明来意、表达慰问后和病人家属一起协助客户行动，顺利完成了代理办卡委托。在相关业务办理结束后，张女士及其家人连声说着“真是帮了我们大忙，你们的服务真是贴心，解决了我们的实际困难，太感谢你们了”，质朴的话语透露出了对工行高科技支行迅速反应、热情服务的由衷感谢。

客户服务无小事，点滴之间见初心。一次上门服务，对工行重庆高科技支行来说是一件寻常事，但对于无法自主行动的特殊群体来说却至关重要。工行重庆高科技支行将始终以为客户解忧愁、办实事的理念为核心服务思想，践行金融为民服务理念，坚持特事特办，急事急办，为行动不便的患病客户开通特殊服务渠道，提供贴心优质服务，在实际行动中贯彻“客户至上”的工行服务理念，向社会传递工行温度。