华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 周元杰） “我刚刚在ATM机存了2500元，可是一直没有收到到账的短信，而且我存款的银行卡也找不到了！”近日下午，客户刘先生满头大汗的一路小跑进工行重庆北碚新华支行的营业大厅，找到工作人员着急地说道，“你们可不可以帮我看一下，我就在那边那台ATM机上存的！”

大堂经理见状，赶忙引导刘先生到等候区休息，安抚刘先生情绪，并递上一杯水消暑解渴。经刘先生讲述，当日他误将100元和50元面值的现金一同放入ATM机中存款，机具最终退回了50元面值的现金，刘先生误以为其余100元面值共2500元存款成功，因为当时有急事，忘记取卡便匆匆离去，事情办完后发现2500元却并未到账，因此很是焦急。

紧接着大堂经理询问刘先生确认机具，并将刘先生引导至运营主管处告知相关情况。主管听闻事情的前因后果后，立即查询网点系统，发现确有刘先生的吞卡，便很快协助客户领取了卡片，随后查询明细发现当日存入的2500元确实未到账，主管又查询了ATM机电子日志，发现电子日志显示存款2500元失败，且存款被取出。

“我保证没有拿走现金，我记得很清楚！”刘先生笃定地说。难道2500元不翼而飞了？运营主管马上调取现场录像进行核实，发现刘先生存款2500元后追加存款50元，因ATM不识别50元面值的现金故被退回，而刘先生取出50元后，未对之前的2500元存款进行确认便匆匆离去。此时，在隔壁机具办理了业务的另一名黑衣男子经过该机具时，发现因长时间未确认而自动回吐的2500元，看四下无人便自行取走。

“这……我该怎么办！”刘先生见此情形，目瞪口呆、束手无策。大堂经理及运营主管便安抚他道：“您不要着急，这种情况，我们网点建议您报警，由警方出面帮您追回，您放心，我们会协助您进行报警，并协助警方处置……”在网点工作人员的协助下，警方很快到达新华支行调取了黑衣男子的联系方式，并联系了黑衣男子，该男子很快便将误取走的2500元现金归还。至此，这个“乌龙事件”也妥善得到了解决。

临走的时候，刘先生握住新华支行大堂经理和运营主管的手连连说道：“都说工行服务好，今天的事让我切身体会到了！你们是我见过最有人情味的银行！谢谢你们替我挽回了损失！”

哪里有工行，哪里就有工行温度；工行的网点延伸到哪里，工行温度就在哪里绽放。一直以来，工行重庆北碚新华支行紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动要求，真正做到急客户所急，帮客户之所需，想群众之所想的温暖银行。