华龙网-新重庆客户端讯 “真是太感谢你们了，解决了我的燃眉之急，小伙子耐心细致，不仅效率高，服务态度更是好嘞！”在一个炎热的午后，工行重庆大渡口西城支行来了一位特别的客户，老人不顾满头大汗，只想赶紧将手中的锦旗送给曾经帮助她的“热心人”。

几周前，老人段老师觉得自己之前购买的国债一直没有付息，于是焦急地来到银行查询，大堂客服经理慕辉热情地接待了她，经过一番仔细询问了解情况后，慕辉陪同老人前往回单打印机进行了5年的明细查询打印，又用了半个小时的时间逐笔帮老人核对每年的利息金额，并耐心地为其讲解电子式国债按年计算的付息方式。

听完讲解后，老人恍然大悟，随后又说自己退休金也未到账，麻烦再帮忙查查是怎么回事。客服经理慕辉不厌其烦，耐心细致，经过查询其工资账户，得知原来是老人未按国家养老金发放要求，每年未进行认证，才导致养老金出现了停发的情况。就此，慕辉提醒她一定要记得到居住社区进行指纹采集，避免工资漏发情况再次发生，又一次帮老人解决了燃眉之急。

这看似寻常的工作，却在这位老人心中留下了深刻的印象，才有了老人不惧酷暑亲自前往网点为大堂客服经理慕辉送上锦旗的行为。

锦旗虽轻，却承载着客户深厚的情谊。这面锦旗不仅是对工作人员服务的认可，更承载着客户对工行重庆市分行的信任。看着大堂经理欣慰的笑容，我们知道，这面锦旗上一字一句的感谢都离不开他的专业与耐心。慕辉表示，服务无大小，无难易，能为老人送去一份心安，解决一个问题，多花点时间又算得了什么呢。

客户服务无小事，点滴之间见初心。这样的案例，时常都会发生，用心服务好每一位客户，让客户能够办得放心，办得舒心是工行人永恒的追求。下一步，工行重庆大渡口西城支行将继续聚焦群众“急难愁盼”，用心用情解决客户最关心、最直接、最现实的利益问题，真正把好事办好、好事办实；同时该支行也将持续加强对员工的传统教育，将尊老、爱老、敬老的优良传统传承下去，致力于打造温心、贴心、高效的百姓银行。