华龙网-新重庆客户端讯 如今，工行重庆市分行将为群众办实事、解难题的核心理念贯穿到每个服务环节中，以有温度的服务有效提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。这样的暖心服务不仅仅体现在金融服务中，也体现在非金融服务中。

近日，工行重庆时代天街支行竭力为客户寻回丢失的重要文件，并收到了一封来自该客户的表扬信。客户在信中表示，工行的员工素质高，服务态度好，非常感谢工行的贴心服务，为他解决了麻烦。

近日，某小企业财务主管杨女士（化名）前来工行重庆时代天街支行办理了法人变更业务，由于工作繁忙，杨女士办理完业务后匆匆离开了网点。2个小时后杨女士气喘吁吁地回到网点：“请问你们有看到我办理业务时携带的文件袋吗？那里面有十分重要的东西，麻烦你们帮忙寻找下。”

看到杨女士焦急的样子，网点主管立马明白了文件的重要性，急忙安抚杨女士：“老师，您不要着急，慢慢想想您去过我们网点的哪些地方，我们马上帮您找。”随后网点主管便安排工作人员陪同杨女士在网点内进行寻找。

虽然杨女士一遍遍地努力回忆，网点工作人员也竭力地在查看网点的每个角落，但找了接近半个小时依然无果。杨女士几乎已经做好无法寻回文件的准备。“有没有可能被下一位客户带走了？”就在大家毫无头绪的时候，网点负责人指出了众人忽略的细节。顺着这一思路，网点工作人员马上前去查看监控录像，经过半个小时以及多个摄像头的反复确认，最终确定了杨女士的文件袋被下一位客户当做自己的文件一并带走了。

网点工作人员立马调取了客户的联系方式，打电话说明了情况，希望能将杨女士的资料送回。但客户表示自己单位较远，同时为了保证文件的完整安全只接受上门交接。为了尽早保证杨女士能够顺利拿回资料，工行时代天街支行客户经理随即陪同杨女士前往大学城进行交接。晚上8点，杨女士终于成功拿回了资料，杨女士对此感激不已，“明明是我自己不小心，还要这么麻烦你们，真的很感谢，还好有你们帮忙。”

群众利益无小事。在工行重庆市分行的各个网点，像这样的暖心之举还有很多。未来，工行人将持续践行以客户为中心的服务理念，用耐心、细心、贴心为客户带去温暖周到的金融服务。