华龙网-新重庆客户端讯 太平洋保险集团2019年提出“太保服务”品牌建设行动方案，2021年为持续深化“太保服务”品牌建设，形成“高管垂范、管理者先行、全员投入”的服务文化，同时建设服务官组织体系。该公司根据集团工作部署，建立各级机构负责人为“服务官”的管理制度，并形成分工协作、各司其职的“太保服务”品牌建设组织体系。

据悉，该公司以“太保服务”为推动高质量发展的路线图，响应客户需求和行为变化，将消费者权益保护工作贯穿经营管理全流程，以高质量服务打造高质量转型发展的内核引擎。积极承担企业社会责任，主动服务国计民生，充分发挥保险社会稳定器和经济减震器的作用，打造“责任、智慧、温度”的太保服务服务标签。该公司针对女性客户推出“蓝朋友”专属服务；针对老年客群推出“长辈服务”；针对年轻客户提供线上化、智能化的自助服务通道；倾心为客户提供一揽子综合式保障方案，并通过“太好赔”“专享赔”“e农险”等多个服务品牌，聚焦客户体验，优化服务流程、创新服务举措，从消费者需求出发，专注深化客户关系，在服务中阐释产品，在服务中理解客户，让“太保服务”成为消费者权益保护的生动注脚，切实提升客户服务体验。该公司成立至今，已两次荣获由人力资源和社会保障部、中国保险监督管理委员会联合颁发的“全国保险系统先进集体”称号，在行业内树立了“太保榜样”。

针对消费者权益保护工作，该公司实行“一体化建设”“一体化部署”，确立“全员参与、全域融合”的原则，聚焦痛点堵点，构筑起从产品报备、渠道搭建、销售组织到承保理赔的消保管理闭环。以消保评价工作为指引，稳步推进公司消保体系机制建设，将消费者权益保护工作融入公司经营全流程，通过开展消保百日攻坚，畅通投诉渠道，引内诉，开展总经理接待日活动，倾听客户对公司产品和服务的意见建议，优化客户体验痛点，从源头管控，妥善化解矛盾，纠纷化解百分百，持续做好金融知识宣传常态工作，组织开展“3.15消费者权益保护周”“7·8”保险公众宣传日、“金融知识普及月”等集中性金融知识普及活动。积极开展创新实践，科技赋能，智慧助老，让适老服务更有温度，推动“太保服务”供给不断优化升级。2021年，在中国银保信两度公布的“保险服务质量指数”中，太平洋产险联续行业第一。

2020年，新冠肺炎疫情暴发，该公司为数百家企业及其员工提供超过22.2亿元保险金额的风险保障来助力复工复产。同年，该公司独家成功试点“防贫保”项目，为农村低收入人群发展农业产业提供风险保障，贡献“太保力量”、输出“太保样本”；2022年1月，该公司成功中标重庆市2022年-2024年职工大额医保、居民大病保险和长期护理保险项目。同年8月，重庆面临高温、干旱、山火、疫情等考验，该公司党员先锋队和青年突击队“战高温、斗酷暑”，积极投入到抗旱保灌、疫情防控当中，在抗灾、抗疫最前线留下了最美的“太保身影”，用实际行动诠释“责任、智慧、温度”的太保服务。

在疫情常态化的当下，该公司将继续坚持党的领导不动摇，在集团和总公司的整体部署下，紧紧围绕集团提出的“坚守价值、坚信长期”基本信念，强化“太保服务”作为彰显企业社会责任、打赢疫情防控阻击战的重要手段，持续做好客户关爱工作，确保客户难有所助，朝着“客户体验最佳，业务质量最优，风控能力最强，成为行业健康稳定发展引领者”的愿景不懈奋斗！