扎根基层绽芳华 专业服务有温度
——工行重庆市分行渝北财富广场支行客服经理晏杉杉
她就是工行重庆市分行渝北财富广场支行客服经理晏杉杉,一名乐观开朗的90后重庆妹子,凭借一股吃苦耐劳的劲儿和勤奋钻研的学习精神,在短短一年半的工行时光里,她便脱颖而出,蜕变为客服经理队伍中耀眼的“服务明星”。

扎根基层绽芳华 专业服务有温度
——工行重庆市分行渝北财富广场支行客服经理晏杉杉

来源:华龙网-新重庆客户端2021-04-30

华龙网-新重庆客户端4月30日10时讯(翁小荔 通讯员 唐静)她是同事眼中的“成长新星”,勤勉好学、爱岗敬业,面对工作中的困难总是迎难而上,扎根平凡岗位逐梦前行;她是始终保持微笑的贴心“服务员”,细心周到、有呼必应,总是将有温度的服务送到每一位客户手中;她是客户心中的“业务小能手”,处事专业、遇事不慌,高质量的服务赢得客户高度赞誉。

她就是工行重庆市分行渝北财富广场支行客服经理晏杉杉,一名乐观开朗的90后重庆妹子,凭借一股吃苦耐劳的劲儿和勤奋钻研的学习精神,在短短一年半的“工行时光”里,她便脱颖而出,蜕变为客服经理队伍中耀眼的“服务明星”。

她是“成长新星” 扎根基层绽芳华

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晏杉杉深知,若想在自己的岗位中站稳脚跟,向着自己的梦想前进,唯一的办法就是不断学习,多专业涉猎,多岗位锻炼,不断提升自己的硬核实力。

作为一只刚孵化出壳的“雏鹰”,这个踏实肯干的姑娘立足岗位、勤勉好学。2019年7月初入行,晏杉杉的工作岗位是高柜客服经理,网点结束营业、送走钞车后,她却不着急下班,总是把日间工作中遇到的疑问记下来,追着运管主管打破砂锅问到底,一直到搞懂为止。

“功夫不负有心人”。正是秉持着坚韧不拔的精神,晏杉杉仅用一年时间就成功从现金柜台转到网点大堂,更多从事起客户营销维护方面的服务工作。

工作内容变化后,接到的第一个任务就十分艰巨——她需要参加到外拓团队中,到某中学去营销单位预算公务卡。在学校营销完公务卡后,她的工作并没有结束,参与审核客户填写资料、上传业务处理中心受理……一系列后续工作都得再回单位进行处理。

工作虽然辛苦,她却从不喊累,她的乐观也感染着身边的同事,同事们都对她赞赏有加:“杉杉是一个让人一见就嘴角上扬的、给周边带来活力与动力的好姑娘。”  

一个月里,她和团队成员每晚加班加点,最终完成了280多张公务卡的办卡任务。

她是贴心“服务员” 暖心服务有温度

亲切的问候,贴心的叮嘱,温馨的笑容……晏杉杉“润物细无声”的暖心服务如春风拂面,温暖着每位客户的心田。

为弘扬中华民族尊老、养老、助老的传统美德,彰显大行担当,践行社会责任,重阳佳节当天,在晏杉杉的倡议下,网点同事们一行走进渝北仙桃养老服务中心,为行动不便的老人们送去节日问候、传递工行暖情。

晏杉杉热情和大家拉家常,嘘寒问暖,了解老人们的生活和身体情况,倾听老人们的心声和需求。老人们对这位细致耐心的小姑娘由衷喜爱,拉着她的手家长里短地聊天,久久不愿松开。

同时,作为一名优秀的客服经理,晏杉杉运用所学所知的金融知识,结合丰富详实的案例,生动讲解了常见诈骗类型和日常防范要点,提醒老人们在接听陌生来电要格外小心辨别,保护好自己的钱袋子,千万不要给不法分子可乘之机。讲解环节互动频繁,反响热烈,老人们表示,从晏杉杉的介绍中学到了不少新东西,自己的防骗反诈知识又增进了许多,纷纷对眼前这位亲切又专业的小老师竖起了大拇指。

百善德为本,敬老孝当先。客服经理晏杉杉用自己的实际行动传承中华传统美德,让奉献、关爱、进步的暖流涓涓不息流淌在大家身边。作为一名优秀的客服经理,她所追求不仅仅是专业扎实、服务到位,更是在工作生活中成为一名有温度的使者,树立工行形象,践行社会责任。

她是“业务小能手” 专业服务有深度

一天,一位客户一走进营业大厅,焦急地向工作人员求助:“我急需打印一份近半年的历史明细,但因为银行卡遗忘在北京且密码已被锁死、只能出示身份证,到了几个网点都未能解决。”

晏杉杉听完客户叙述后,第一反应就是要快速为客户纾困解难,同时在脑海中迅速梳理了几种解决思路。首先,她询问客户是否有手机银行,在得到肯定的答复后,当即指导客户通过手机银行扫描智能机二维码进行历史明细打印,但终因密码被锁而失败。

随后,她又指导客户使用微信小程序尝试,又遇到相同问题。眼看业务办理陷入僵局,晏杉杉决定再请客户直接通过手机银行申请明细。客户欣然同意,在她的耐心指导下,客户将历史明细下载发送到邮箱、并加密转发到网点办公机中(事后网点立即删除了该邮件),通过网点打印机打印出来,顺利帮客户解决了这一难题。

接到打印出的历史明细时,客户不禁连连赞叹晏杉杉热情、细心专业的服务:“跑了多次都没解决的问题,没想到这么快就办结了,真的太感谢了!”

金融科技便捷金融生活,因此引导老百姓使用现代化设备、线上化业务办理成为客服经理每天要做的重要“功课”。为了方便客户今后办理业务,晏杉杉随即向客户介绍了工行线上线下一体化相关项目的优点,并告知客户:“现在不用到网点也能接受随时、随地、随心的便捷化服务,您今后可多多尝试。”

同时,她还不忘提醒客户,回北京后要本人持卡和身份证、及时到银行网点办理密码重置,为避免排队烦恼,可利用微信小程序提前取号。

客户听完她的建议后,对晏杉杉专业周到的服务再三表示感谢。晏杉杉无意中用自己热情、专业的服务为工行赢得了客户的认可和赞誉。

在平凡岗位上挥洒青春汗水,在实干苦干中收获骄人成绩。晏杉杉在为客户带去满意服务的同时,也收获了客户的认可与回馈。

今年年初,晏杉杉还获得了工行重庆市分行颁发的“工银成就个人奖”,面对这份鲜有客服经理获得的奖项,她很开心,但并没有骄傲,她说:“苔花如米小,也学牡丹开。客服经理岗位虽然是银行工作中最基础、最平凡那一个,但也要向着阳光努力生长、发光发亮。”晏杉杉凭借着自身对工作的热爱和无私奉献的精神,走出了一条属于她的平凡之路,更走出了一条绽放工行风采的闪耀之路。

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——工行重庆市分行渝北财富广场支行客服经理晏杉杉

2021-04-30 10:46:25 来源: 0 条评论

华龙网-新重庆客户端4月30日10时讯(翁小荔 通讯员 唐静)她是同事眼中的“成长新星”,勤勉好学、爱岗敬业,面对工作中的困难总是迎难而上,扎根平凡岗位逐梦前行;她是始终保持微笑的贴心“服务员”,细心周到、有呼必应,总是将有温度的服务送到每一位客户手中;她是客户心中的“业务小能手”,处事专业、遇事不慌,高质量的服务赢得客户高度赞誉。

她就是工行重庆市分行渝北财富广场支行客服经理晏杉杉,一名乐观开朗的90后重庆妹子,凭借一股吃苦耐劳的劲儿和勤奋钻研的学习精神,在短短一年半的“工行时光”里,她便脱颖而出,蜕变为客服经理队伍中耀眼的“服务明星”。

她是“成长新星” 扎根基层绽芳华

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晏杉杉深知,若想在自己的岗位中站稳脚跟,向着自己的梦想前进,唯一的办法就是不断学习,多专业涉猎,多岗位锻炼,不断提升自己的硬核实力。

作为一只刚孵化出壳的“雏鹰”,这个踏实肯干的姑娘立足岗位、勤勉好学。2019年7月初入行,晏杉杉的工作岗位是高柜客服经理,网点结束营业、送走钞车后,她却不着急下班,总是把日间工作中遇到的疑问记下来,追着运管主管打破砂锅问到底,一直到搞懂为止。

“功夫不负有心人”。正是秉持着坚韧不拔的精神,晏杉杉仅用一年时间就成功从现金柜台转到网点大堂,更多从事起客户营销维护方面的服务工作。

工作内容变化后,接到的第一个任务就十分艰巨——她需要参加到外拓团队中,到某中学去营销单位预算公务卡。在学校营销完公务卡后,她的工作并没有结束,参与审核客户填写资料、上传业务处理中心受理……一系列后续工作都得再回单位进行处理。

工作虽然辛苦,她却从不喊累,她的乐观也感染着身边的同事,同事们都对她赞赏有加:“杉杉是一个让人一见就嘴角上扬的、给周边带来活力与动力的好姑娘。”  

一个月里,她和团队成员每晚加班加点,最终完成了280多张公务卡的办卡任务。

她是贴心“服务员” 暖心服务有温度

亲切的问候,贴心的叮嘱,温馨的笑容……晏杉杉“润物细无声”的暖心服务如春风拂面,温暖着每位客户的心田。

为弘扬中华民族尊老、养老、助老的传统美德,彰显大行担当,践行社会责任,重阳佳节当天,在晏杉杉的倡议下,网点同事们一行走进渝北仙桃养老服务中心,为行动不便的老人们送去节日问候、传递工行暖情。

晏杉杉热情和大家拉家常,嘘寒问暖,了解老人们的生活和身体情况,倾听老人们的心声和需求。老人们对这位细致耐心的小姑娘由衷喜爱,拉着她的手家长里短地聊天,久久不愿松开。

同时,作为一名优秀的客服经理,晏杉杉运用所学所知的金融知识,结合丰富详实的案例,生动讲解了常见诈骗类型和日常防范要点,提醒老人们在接听陌生来电要格外小心辨别,保护好自己的钱袋子,千万不要给不法分子可乘之机。讲解环节互动频繁,反响热烈,老人们表示,从晏杉杉的介绍中学到了不少新东西,自己的防骗反诈知识又增进了许多,纷纷对眼前这位亲切又专业的小老师竖起了大拇指。

百善德为本,敬老孝当先。客服经理晏杉杉用自己的实际行动传承中华传统美德,让奉献、关爱、进步的暖流涓涓不息流淌在大家身边。作为一名优秀的客服经理,她所追求不仅仅是专业扎实、服务到位,更是在工作生活中成为一名有温度的使者,树立工行形象,践行社会责任。

她是“业务小能手” 专业服务有深度

一天,一位客户一走进营业大厅,焦急地向工作人员求助:“我急需打印一份近半年的历史明细,但因为银行卡遗忘在北京且密码已被锁死、只能出示身份证,到了几个网点都未能解决。”

晏杉杉听完客户叙述后,第一反应就是要快速为客户纾困解难,同时在脑海中迅速梳理了几种解决思路。首先,她询问客户是否有手机银行,在得到肯定的答复后,当即指导客户通过手机银行扫描智能机二维码进行历史明细打印,但终因密码被锁而失败。

随后,她又指导客户使用微信小程序尝试,又遇到相同问题。眼看业务办理陷入僵局,晏杉杉决定再请客户直接通过手机银行申请明细。客户欣然同意,在她的耐心指导下,客户将历史明细下载发送到邮箱、并加密转发到网点办公机中(事后网点立即删除了该邮件),通过网点打印机打印出来,顺利帮客户解决了这一难题。

接到打印出的历史明细时,客户不禁连连赞叹晏杉杉热情、细心专业的服务:“跑了多次都没解决的问题,没想到这么快就办结了,真的太感谢了!”

金融科技便捷金融生活,因此引导老百姓使用现代化设备、线上化业务办理成为客服经理每天要做的重要“功课”。为了方便客户今后办理业务,晏杉杉随即向客户介绍了工行线上线下一体化相关项目的优点,并告知客户:“现在不用到网点也能接受随时、随地、随心的便捷化服务,您今后可多多尝试。”

同时,她还不忘提醒客户,回北京后要本人持卡和身份证、及时到银行网点办理密码重置,为避免排队烦恼,可利用微信小程序提前取号。

客户听完她的建议后,对晏杉杉专业周到的服务再三表示感谢。晏杉杉无意中用自己热情、专业的服务为工行赢得了客户的认可和赞誉。

在平凡岗位上挥洒青春汗水,在实干苦干中收获骄人成绩。晏杉杉在为客户带去满意服务的同时,也收获了客户的认可与回馈。

今年年初,晏杉杉还获得了工行重庆市分行颁发的“工银成就个人奖”,面对这份鲜有客服经理获得的奖项,她很开心,但并没有骄傲,她说:“苔花如米小,也学牡丹开。客服经理岗位虽然是银行工作中最基础、最平凡那一个,但也要向着阳光努力生长、发光发亮。”晏杉杉凭借着自身对工作的热爱和无私奉献的精神,走出了一条属于她的平凡之路,更走出了一条绽放工行风采的闪耀之路。

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