华龙网-新重庆客户端讯 “没想到这么远的路你们也能来，谢谢你们！”养老院里，签完授权书的方先生对工行的暖心服务和工作效率连连称赞。

原来，方先生因病在养老院卧床休养，因其未曾办理过医保，高昂的医疗开支无法报销，成了家里的一块心病，方先生的女儿虽然有意为父亲代办医保，但由于方先生名下没有工行卡，无法直接办理医保代扣，眼看着下一次缴费日将至，心急如焚的方女士抱着试一试的心态拨通了银行的咨询电话。

急客户之所急，想客户之所想。通过电话了解到方女士的诉求后，工作人员迅速将此事汇报给了网点负责人，为了不影响方女士本次的医保办理，工行重庆八公里支行的网点负责人立即决定带领一名客服经理与方女士一起上门核实方先生的业务意愿，同时安排主管驻守网点，保证本次上门服务期间网点的正常运转。

方女士的父亲所居住的养老院地处九公里附近一座小山的半山腰处，交通较为不便，网点负责人和客服经理不畏路途遥远，在方女士的带领下，步行从小路上山前往养老院。在完成上门核实后，工作人员立即下山返回网点，当天上午便为方女士办理了代理开卡及医保代扣等相关业务。

“办完卡父亲的职工医保也就有着落了，太感谢你们了，帮我们解决了一个大难题！”方女士不禁感慨道。

上门服务解民忧，暖心银行有担当。一直以来，工行重庆市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，加速发展金融科技，大力推广线上金融服务，让越来越多的客户能够通过手机银行、电话银行、智能柜员机等新兴服务途径享受便捷高效的服务，同时针对特殊群体的特殊需求，工行重庆市分行在认真核实客户情况、严把风险关键点的前提下，按照“特事特办”原则，提供暖心上门服务，切实打通金融服务“最后一公里”。