华龙网5月11日11时讯 在余岚的寿险之路上，学习之恒心、服务之暖心、品质是核心一直是推动她不断前行，实现梦想的关键因素。

    学习之恒心

    余岚还记得自己第一次拜访客户时连话都说不清楚，甚至断片，场面极为尴尬，而现在她面对客户都能侃侃而谈，这正是多年来她一直努力坚持学习发生的蜕变。

    “书山有路勤为径,学海无涯苦作舟”。在余岚看来，很多时候学习不会一蹴而就，需要毅力和恒心长期坚持下去，不论是外出听专家讲座，还是在家夜读，甚至客户、团队成员的一些建议和分享，她都会认真记录下来，并学以致用。

    通过学习，不仅让余岚在保险专业知识方面得到大幅提升，在法商、书法、茶道、花艺、摄影等一些从未涉及的领域也进步明显，让她不断开拓视野，客户平台也不断提升。余岚以前很少发朋友圈，也鲜有开展客户活动，而在听取一位专家的讲座后，她决定改变现状，让朋友圈生动活跃起来，并根据不同客户和朋友的兴趣爱好，建了不少微信群，定期组织开展一些有趣的小活动，这些线上线下的互动让余岚不断提升个人影响力，也让自己的客户群迅速扩增。

    目前，余岚已为2000余名客户提供服务，而学习仍是她每天的“常规操作”。

    服务之暖心

    余岚习惯把自己和团队当作是“新华保险的移动网点”，哪里有客户需求就往哪里搬。暖心服务则是她给自己和团队提出的要求。

    2015年的一个中午，客户邹大姐保险合同刚过犹豫期，却突然要求退保，余岚感到很疑惑，因为此前邹大姐对保险合同并无异议，为了解情况，她立即开车到邹大姐家，得知邹大姐正在休息，为不打扰她休息，直到邹大姐睡醒后才和她进行沟通，原来邹大姐家中发生一些变故，一时心急才作出退保决定，余岚一直耐心倾听邹大姐的倾诉，不时安慰邹大姐，并为邹大姐提供法律上的帮助，在余岚的劝说下，邹大姐最终保留了合同，对余岚说：“你的话让我感到了温暖。”

    李女士是余岚的一名老客户，家中父母经常生病住院，自己却忙于公司业务难以抽身，好几次都是余岚帮助联系专科医生进行医治。2017年，李女士父亲病重去世，余岚在3个小时内就赶到李女士家中，并积极帮助李女士处理后事，让李女士深受感动。

    “我们为客户服务就像挖隧道，只有打通中间冰冷的隔阂，直达客户心理，才能真正赢得客户的信任。”余岚常用挖隧道来形容客户服务。余岚认为，保险是一种大爱，服务需要有温度，这是一个循序渐进的过程。

    品质是核心

    人员品格、业务品质、服务质量是余岚常抓不懈的三大重点，她一直致力于带领团队朝着高品质的路线发展。

    首先是对团队成员和业务品质的把关，团队新进成员，余岚都会认真面试，深入了解其品行和为人；团队销售的每一张保单，她都会仔细检视合同，确保合规。余岚说：“只有好的品质才能持续创造价值，才能持续健康发展，这也是我们的核心竞争力。”

    而在提升服务质量和客户满意度上，余岚和团队也没少下功夫，尤其在中高端客户的开发和维护上，余岚和团队会根据客户喜好提供更多个性化的服务，增加附加价值，提升客户的服务体验。2017年，余岚就打赢了一场“理赔服务体验战”，一位在多家保险公司均购买产品的客户出险申请理赔，由于行动不便，客户建了一个微信群，将几家保险公司的业务员都拉了进来，让他们帮忙处理理赔事宜，余岚是最先到达客户家中的，通过移动理赔让客户在当天就收到理赔款，客户随即发来信息感谢余岚：“小余，你们新华保险是第一个到账的，真的很快啊！”

    余岚说：“我们和客户之间都存在一种选择关系，高品质的团队，高品质的业务，高品质的服务让我们有底气和信心为更多客户做好服务。”

    “小小的身材，大大的能量”，这是余岚女儿对她的描述，余岚希望自己和团队在未来的寿险之路上释放更大的能量，为更多客户送去新华保险的关爱和温暖。

    余岚简介：

    2006年加入新华保险重庆分公司

    2013年—2017年 世界华人保险大会IDA奖

    2016年 新华保险重庆分公司“感动新华人物”

    2016年—2017年 美国百万圆桌MDRT会员

    2017年 RFC国际认证财务顾问师

    2018年 中保协中国保险营销精英联盟会员

    2018年 新华保险总公司个险高峰会会员